「急な予定変更で東横インをキャンセルしたいけど、キャンセル料はいつから発生するの？」「連泊の一部だけを取り消したい場合はどうなる？」そんな疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
ホテルの予約は便利になった一方で、キャンセルに関するルールは施設ごとに異なり、事前に確認しておかないと思わぬトラブルに繋がることもあります。
東横インでは、2025年4月1日からキャンセルポリシーが変更されており、個人・団体、当日・前日といった条件ごとにルールが細かく定められています。
本記事では、最新の公式情報をもとに、東横インのキャンセル料がいつから発生するのか、金額や計算方法、例外対応などを詳しく解説します。
宿泊予定がある方や、直前キャンセルの可能性がある方にとって、安心して予約・変更ができるよう、ぜひご一読ください。
東横インのキャンセル料はいつから発生する？
東横インでは、キャンセルポリシーが明確に定められており、予約内容によってキャンセル料が発生するタイミングが異なります。
宿泊予約の種類やキャンセルのタイミングによって料金が変動するため、事前に理解しておくことが重要です。
キャンセル料が発生する基本ルール
通常、東横インの予約においてキャンセル料が発生するのは、宿泊日の前日や当日です。
特に、予約の取り消しが直前になると、キャンセル料が全額発生することがあります。
以下は基本的なルールとなります。
- 前日キャンセル: 宿泊日を前日までにキャンセルした場合、宿泊料金の50%がキャンセル料として課金されます。
- 当日キャンセル: 宿泊日の当日にキャンセルした場合、宿泊料金の100%がキャンセル料として請求されます。
予約時に適用されるキャンセルポリシーを確認することが重要です。
ホテルの繁忙期や特別プランの場合、さらに厳しいキャンセルポリシーが適用されることもあります。
宿泊日当日のキャンセルはどうなる？
宿泊日の当日にキャンセルを行った場合、基本的に全額のキャンセル料が発生します。
この場合、すでに準備された部屋がキャンセルされることになり、ホテル側の損失も大きいため、料金が100%になるのは一般的な対応です。
急な予定変更があった場合でも、可能な限り早めにキャンセル手続きを行うことをおすすめします。
連泊予約を一部キャンセルした場合の扱い
連泊の予約をしている場合、すべての宿泊日についてキャンセル料がかかる場合があります。
ただし、宿泊日ごとにキャンセルすることが可能なため、最初の1泊だけをキャンセルしたいという場合もあります。その場合、キャンセル料は1泊分にのみ適用され、他の日程には影響がないことが多いです。
また、連泊の予約を途中でキャンセルする場合、1泊分のキャンセル料が発生する場合がありますので、その点も事前に確認しておくと安心です。
キャンセル料の金額と計算方法
東横インのキャンセル料は、予約の種類やキャンセルのタイミングによって異なります。
2025年4月1日以降、キャンセルポリシーが変更され、特に当日キャンセルの取り扱いが厳格化されました。
以下に、個人予約、連泊予約、団体予約の各ケースについて詳しく解説いたします。
通常予約のキャンセル料
この変更は、より多くのお客様に宿泊の機会を提供するための措置として実施されました。
予約時には、キャンセルポリシーを確認し、予定の変更が生じた場合は早めに対応することが重要です。
連泊時の2泊目以降のキャンセル料
連泊予約の場合、2泊目以降のキャンセルについては、宿泊を取りやめる日の10時以降にキャンセルした場合、該当日の宿泊料金の100％がキャンセル料として請求されます。
つまり、連泊中に予定が変更となり、以降の宿泊をキャンセルする場合は、当日の10時までに手続きを行うことで、キャンセル料を回避できます。
連泊予約をされる際は、滞在中の予定変更にも柔軟に対応できるよう、事前にキャンセルポリシーを確認しておくことをおすすめします。
団体予約のキャンセル料詳細
団体予約（同日・同一ホテルで10室以上）のキャンセル料は、以下の通り段階的に設定されています。
- 宿泊日7日前までのキャンセル：宿泊料金の10％
- 宿泊日2～6日前のキャンセル：宿泊料金の30％
- 宿泊日前日のキャンセル：宿泊料金の50％
- 宿泊日当日または不泊：宿泊料金の100％
団体予約は、個人予約と比べてキャンセル料の発生が早いため、予定変更の可能性がある場合は、早めに対応することが求められます。
また、団体予約のキャンセルポリシーに変更はなく、2025年4月1日以降も同様の取り扱いが継続されています。
キャンセルの手続き方法と注意点
東横インでは、キャンセル手続きはとてもシンプルですが、タイミングや方法を誤るとキャンセル料が発生することがあります。
2025年4月からのポリシー改定後は、とくに当日キャンセルの扱いが厳しくなったため、確実にキャンセルできているかどうかを自分で確認することがとても重要です。
この章では、東横インのキャンセル手続きの流れと注意点を具体的にご紹介します。
東横イン公式サイトからのキャンセル方法
東横インで最も簡単なキャンセル方法は、公式サイトまたは会員アプリから手続きすることです。
マイページにログインし、「予約確認・変更・取消」メニューから該当する予約を選び、キャンセル手続きを行えば完了します。
キャンセル完了後には確認メールが届く仕組みになっており、それが届いた時点で正式にキャンセルが成立します。
当日の正午（12時）を過ぎてのキャンセルは、全額のキャンセル料が発生するため早めの判断がカギとなります。
【キャンセル手続きの流れ（公式サイト・アプリ共通）】
- 東横インの公式サイトまたはアプリにアクセス
- ログインしてマイページへ進む
- 「予約確認・変更・取消」メニューを開く
- 対象の予約を選んで「キャンセル」ボタンを押す
- 確認画面で内容をチェックし、手続きを完了する
- キャンセル確認メールが届いたか必ず確認する
電話でキャンセルする場合のポイント
インターネット環境がない場合や急ぎのときには、予約した店舗に直接電話してキャンセルすることも可能です。フロントは24時間対応しているため、深夜や早朝でも連絡を入れることができますが、電話が混み合っていてつながりにくい時間帯もあるため、余裕を持った対応が望まれます。また、電話キャンセル後にキャンセル確認のメールが届かないこともあるため、口頭でのやり取りだけにせず、可能であれば後から再確認の連絡を入れるとより確実です。
キャンセル確認メールが届かないときは？
公式サイトからキャンセルしたはずなのに確認メールが届かない場合は、以下の点をチェックしてみましょう：
- メールアドレスが正しく登録されているか
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
- メールの受信設定でtoyoko-inn.comドメインをブロックしていないか
それでも届かない場合は、予約した店舗に電話でキャンセル状況を直接確認することをおすすめします。
とくにキャンセル期限ギリギリのタイミングでは、確実にキャンセル処理が完了しているかどうかが重要になるため、面倒でも一度確認することでトラブルを回避できます。
キャンセル料が免除になる可能性はある？
東横インでは、キャンセルポリシーが明確に定められていますが、やむを得ない事情がある場合には、キャンセル料が免除される可能性があります。
ただし、免除の可否は状況や証明書の有無、ホテルの判断によって異なるため、事前に確認することが重要です。
以下に、キャンセル料が免除される可能性のあるケースや、注意点について詳しく解説します。
天候や交通機関のトラブルによる特例
台風や大雪などの自然災害により、交通機関が運休・欠航となった場合、東横インではキャンセル料が免除されることがあります。
ただし、免除の可否は各ホテルの判断によるため、キャンセル前に宿泊予定のホテルへ連絡し、状況を説明することが大切です。
また、交通機関の運休が「決定している」ことが重要で、単なる予報や遅延では免除の対象とならない可能性があります。そのため、公式な運休情報を確認し、必要に応じて証明書を取得しておくと安心です。
やむを得ない事情で交渉できるケース
急な体調不良や家族の不幸など、やむを得ない事情でキャンセルが必要となった場合も、キャンセル料が免除される可能性があります。
このような場合は、できるだけ早く宿泊予定のホテルに連絡し、事情を丁寧に説明することが重要です。
また、医師の診断書や公的な証明書など、事情を裏付ける書類を提出することで、ホテル側の理解を得やすくなります。
ただし、免除の可否はホテルの判断によるため、必ずしも免除されるとは限りません。
キャンセル料無料のプランを選ぶ方法
東横インでは、キャンセル料が無料となるプランや、キャンセルポリシーが緩やかなプランが用意されている場合があります。
例えば、公式サイトからの通常予約では、宿泊日当日の12時までにキャンセルすればキャンセル料が発生しません。
また、特定の割引プランや早割プランでは、キャンセルポリシーが異なることがあるため、予約時に各プランの条件を確認することが重要です。
予定が不確定な場合は、キャンセル料が発生しにくいプランを選ぶことで、リスクを軽減することができます。
実際の体験談から見る東横インの対応
東横インのキャンセル対応については、公式ポリシーに加えて、現場スタッフの判断や状況に応じた柔軟な対応がなされることもあります。
ここでは、実際に宿泊予定をキャンセルした人たちの体験談をもとに、東横インの対応の実態を見ていきます。
ケースによっては「予想よりも親切だった」という声もあれば、逆に「想定外のキャンセル料が発生した」という例もあります。
前日キャンセルでスムーズに処理された例
ある女性利用者は、仕事の都合で宿泊予定の前日夜に東横インをキャンセルすることになりました。
公式サイトから手続きしたところ、すぐにキャンセル確認メールが届き、予約も問題なく取り消されました。
フロントに念のため電話をしたところ、「今回は前日のためキャンセル料は半額になります」と丁寧に案内されたとのこと。対応もスムーズで、安心して次の予約を取ることができたと話しています。
引用元：X投稿（2024年12月） より一部参照
当日連絡でも柔軟に対応してもらえた事例
別の利用者は、当日に急な発熱で宿泊できなくなり、午前11時過ぎに東横インへ電話連絡をしました。
本来ならキャンセル料100%が発生する時間帯でしたが、「体調不良の場合は無理をせずに。またのご利用をお待ちしています」とのことで、キャンセル料は免除されました。
引用元：Yahoo!知恵袋 回答例
無断キャンセルで料金が請求されたケース
一方で、無断で宿泊をキャンセルしてしまったことで、後日キャンセル料の請求が届いたという事例もあります。
ある男性利用者は、予定の変更を失念してそのまま宿泊日を過ぎてしまい、数日後に「宿泊キャンセル扱い（不泊）」として宿泊料全額の請求書が郵送されてきました。
参考：東横イン公式「キャンセルポリシー」 https://www.toyoko-inn.com/
まとめ
東横インのキャンセル料は、2025年4月からの新ポリシーにより、より明確で厳格なルールが適用されています。
個人予約では、宿泊当日の正午12時を過ぎてのキャンセルや無断キャンセルに対して、宿泊料金の100％が請求されるため、タイミングには十分な注意が必要です。
一方で、前日までのキャンセルであれば半額で済む場合や、連泊の一部キャンセルにも柔軟に対応してもらえることがあります。
また、自然災害や交通機関の運休、体調不良などやむを得ない事情がある場合には、キャンセル料の免除を交渉できる余地もあり、ホテル側の対応は比較的柔軟です。
ただし、最終的な判断は各店舗に委ねられているため、証明書の提示や丁寧な説明が求められることもあります。
無断キャンセルによる全額請求を避けるためにも、予定変更がわかった時点で早めに公式サイトや電話で連絡を入れることが大切です。
東横インを利用する際は、事前にキャンセルポリシーを確認し、安心して宿泊できるよう備えておきましょう。